Novos recursos do VoIP Atende Simples
Veja abaixo algumas novidades do VoIP do Atende Simples:
ATENÇÃO: As configurações serão aplicadas no próximo login dos atendentes após as configurações terem sidos salvas.
1) Opção para desligar o login automático:
É comum vários atendentes utilizarem o mesmo computador, acarretando o risco de quando um atendente iniciar o seu turno, ao acessar o VoIP Atende Simples logar automaticamente na conta de outra atendente. Isso pode gerar algumas distorções nos relatórios de atendentes além de situações indesejadas. Agora é possível configurar o VoIP para não fazer o auto login, forçando cada atendente a clicar no botão de logine garantindo que está acessando o VoIP correto. Clique aqui para saber como configurar.
2) Acesso simultâneo no VoIP:
Agora o VoIP do Atende Simples permite que cada atendente esteja logado em apenas um VoIP de cada vez. Essa opção ajuda em situações onde o atendente tem vários Chromes abertos e pode ter mais de um VoIP logado e com isso receba outra ligação enquanto estiver em atendimento. Clique aqui para saber como configurar.
3) Opções para desativar os botões dedesligar e discador por fila:
Agora é possível decidir se o atendente pode ligarou desligar o discador automático por fila ou uma ligação. Essas opções permitem um maior controle sobre a operação e evitar ações não adequadas dos atendentes. Clique aqui para saber como configurar.
É importante lembrar que é possível controlar todas as ações do VoIP via o dashboard em tempo real de atendentes:
4) Possibilidade do atendente pré pausar o VoIP
Agora o atendente pode ativar a pausa enquanto está em ligação ou wrap up. Em operações com discadores automáticos do Atende Simples ou de alto volume de chamadas entrantes o atendente recebe ligações constantemente, com o agendamento da pausa, enquanto estiver em atendimento o atendente pode ativar a pausa e assim que terminar a ligação ou após o wrap up (se tiver ativado) o VoIP entra automaticamente em pausa.
Aproveite para saber mais sobre outros recursos importantes do VoIP do Atende Simples:
O Atendimento Automático é uma ótima opção para aumentar a performance da operação. Com o Atendimento Automático o VoIP atende imediatamente quando recebe uma chamada entrante, evitando chamadas Ignoradas e reduzindo o TME já que o tempo de atendimento cai de, em média, 10 segundos para 0 segundo. Clique aqui para saber como configurar.
Veja também o recurso de segurança para restrição do login dos atendentes a partir de redes não autorizadas. Com a opção de configuração de IPs, o VoIP só poderá se logar se o atendente estiver conectado a uma rede cadastrada. Clique aqui para saber como configurar.
