Horário de Almoço e Feriado
Horário de Almoço
Pensando em melhorar o fluxo de atendimento da sua central na hora do almoço, adicionamos esta funcionalidade onde é possível programar ações que ocorrerão enquanto os atendentes estiverem fora de suas posições.
Nessa configuração, é possível definir o horário de almoço da empresa e configurar uma mensagem para avisar aos clientes e uma ação que será realizada.
Quando é configurado o horário de almoço sem mensagem com a ação desligar e a chamada estiver dentro do horário de almoço, no relatório de chamadas é lançado como chamada bloqueada com complemento horário de almoço.
Quando é configurado o horário de almoço com mensagem e com a ação desligar e a chamada está dentro do horário de almoço, no relatório de chamadas é lançado como chamada tratada com complemento mensagem.
Para configurar o horário de almoço de seus atendentes e as ações que deverão ocorrer no período, siga as instruções abaixo:
- Entre em sua conta.
- Selecione a opção ATENDIMENTO.
- Na guia logo abaixo, selecione HORÁRIOS.
- Selecione a opção HORÁRIO DE ALMOÇO.
- Configure os DIAS DA SEMANA e os HORÁRIOS como desejar.
- Selecione o que seu cliente irá ouvir durante o período de almoço dos seus atendentes (se aplicável).
- Selecione a melhor ação para o sistema aplicar quando o atendente estiver em horário de almoço.
- Clique em SALVAR HORÁRIOS.
Horário para Feriados
Assim como para o horário de almoço, agora é possível configurar os horários para feriados. Nessa configuração, é possível adicionar feriados e definir o que a aplicação irá fazer nesse dia (a programação afetará o dia todo). É possível configurar uma mensagem e também a ação que irá ser tomada.
Quando é configurado o feriado sem mensagem e com a ação desligar e a chamada estiver dentro do feriado, no relatório de chamadas é lançado como chamada bloqueada com complemento feriado.
Quando é configurado o feriado com mensagem e com a ação desligar e a chamada estiver dentro do feriado, no relatório de chamadas é lançado como chamada tratada com complemento mensagem.
Para configurar o horário para feriados do seu atendimento como um todo e as ações que deverão ocorrer no período, siga as instruções abaixo:
- Entre em sua conta.
- Selecione a opção ATENDIMENTO.
- Na guia logo abaixo, selecione HORÁRIOS.
- Selecione a opção FERIADOS.
- Escolha o(s) feriado(s) que deseja configurar entre os disponíveis na lista e clique para selecionar.
- Selecione o que seu cliente irá ouvir durante o período de feriado (se aplicável).
- Selecione a melhor ação para o sistema aplicar quando o atendimento estiver inoperante por conta do feriado.
- Clique em SALVAR HORÁRIOS.
- Caso queira cadastrar um feriado não habilitado na lista, clique em CADASTRAR NOVO FERIADO e preencha o nome e a data do feriado e clique em SALVAR.
