Conheça 4 tendências do mercado de ecommerce

Empresas de e-commerce precisam estar sempre inovando para garantir espaço no mercado. Para isso, é necessário que estejam sempre focadas nas novidades do mercado e no comportamento de seu público-alvo. Enumeramos a seguir o que sua empresa não pode deixar de focar para aumentar vendas, deixar clientes satisfeitos e fidelizá-los.

1. Atendimento ao cliente 3.0

Enquanto o SAC 2.0 foca em se comunicar o cliente por meio de diferentes canais, o SAC 3.0 foca na experiência do consumidor. O primeiro avalia a satisfação do cliente no atendimento (por telefone, email, email, etc), e o segundo, avalia a satisfação do cliente em todo o processo de sua experiência com a marca.

Mas por que sua empresa precisa do SAC 3.0?A resposta é simples. Por que não é apenas com a qualidade do atendimento que você precisa se preocupar. É muito mais do que isso. Toda a jornada do cliente deve ter qualidade para que ele chegue até a venda, e melhor, volte a comprar na sua loja.

2. Mobile

No mundo, as pessoas checam seus smartphones cerca de 185 vezes por dia (WOW)! Só esse dado já diz muita coisa. Todo mundo está no celular o tempo todo, e se sua marca não estiver por lá, é provável que isso se torne um problema a longo prazo. Para varejistas, mobile deixou de ser uma tendência e passou a ser uma realidade, na verdade.

3. Personalização

Personalizar canais e preços para nichos específicos de seus clientes é outra realidade. Hoje é possível oferecer o mesmo produto, ao mesmo cliente, pelo mesmo preço, mas em diferentes canais. Ou preços diferentes. Faça o cliente achar que ele é especial para você. 

Campanhas diversificadas de re-marketing fazem isso. Ofereça um desconto, um frete grátis, entrega expressa ou um produto da mesma categoria, mas diferente (melhor) do que o que ele buscou.  E-mail marketing também dá bons resultados. Só cuidado para não encher a caixa de entrada. As chances de um “unsubscribe” é grande nesses casos. Ou até mesmo de spam. 

As personalizações precisam gerar uma experiência incrível e individualizada para cada consumidor.

4. Big Data

Tenha dados sobre seu negócio e seus clientes. Registre seu comportamento e saiba quais são suas preferências dentro e fora da sua loja. Isso faz com que você consiga perceber tendências e a personalização, citada acima, fica ainda mais simples de ser feita.

Agora, lembre-se: não basta ter um big data grande e cheio de informações se nada é feito com isso. Planeje ações diferenciadas, estratégias inovadoras. Tratar seus clientes individualmente será mais fácil.Com isso, essas inovações no seu e-commerce, deixarão sua marca como referência para seus clientes, além de se destacar no mercado.

E aí? É do setor de e-commerce e quer compartilhar novas tendências com a gente? Comente abaixo!