Tudo sobre como a BanQi conseguiu a excelência no atendimento ao cliente

Descubra como a BanQi conquistou excelência no atendimento ao cliente com Atende Simples

Uma operação de suporte ao consumidor está sempre em busca de oferecer excelência no atendimento ao cliente, pois, dessa forma, a empresa estará garantindo a fidelização do seu público e, consequentemente, estará aumentando as oportunidades de negócio.

Manter a qualidade do atendimento de maneira constante é uma tarefa árdua e que requer bastante atenção e planejamento. Além disso, tentar executar um bom serviço sem ter as ferramentas certas e uma plataforma robusta não irá adiantar. É preciso escolher bem a solução telefônica para isso.

Para te ajudar a superar as dificuldades da sua operação e garantir qualidade e excelência, elaboramos esse conteúdo com exemplos e dicas de como o Atende Simples pode auxiliar. Boa leitura!

A busca pela excelência no atendimento ao cliente

As empresas sempre vão possuir como meta: oferecer o melhor serviço, produto e atendimento para o seu cliente. Garantindo a qualidade, é inegável que o público volte a consumir desse negócio e indique para outras pessoas. Além disso, a própria marca consegue superar a concorrência e ter uma vantagem competitiva.

Uma pesquisa feita pela Harvard Business Review, mostra que se uma empresa alcança um aumento das taxas de retenção de clientes, os lucros podem subir de 25% a 95%. Sendo assim, é essencial atenção dos negócios para a qualidade dos serviços prestados, só assim será possível reter esses consumidores e, consequentemente, gerar mais lucro.

Para as empresas que trabalham com o foco no suporte ao cliente, a caça pela perfeição, ou em manter a constância, é ainda maior. Com um meio de comunicação bem estabelecido entre seu público e sua empresa, os benefícios são visíveis. Sendo alguns eles:

• Criar um bom relacionamento entre os consumidores com a sua marca;
• Subir, cada vez mais, o nível de satisfação e confiança do público;
• Garantir melhores números nas taxas de retenção da empresa;
• Conhecer melhor o seu público, podendo antecipar melhorias e ações;
• Vender mais.

Então, nada mais justo do que colocar todos os esforços em ações, planejamentos e tarefas que vão assegurar esses objetivos. Porém, como é possível manter bons resultados o tempo todo e alcançar a excelência no atendimento ao cliente?

Como manter a excelência no atendimento ao cliente?

Para você que quer saber como manter a excelência no atendimento ao cliente, preparamos algumas dicas iniciais para aplicar, agora mesmo, na sua operação. Confira!

1- Personalize a comunicação

A personalização da comunicação é muito importante para manter a qualidade do atendimento porque os clientes se sentirão mais próximos, acolhidos e ouvidos pela sua empresa. Eles vão entender que você está disposto a oferecer um suporte que seja feito e pensado exatamente para as necessidades e dores dele. 

Além disso, uma pesquisa, feita pela PwC, informa que quando uma empresa oferece uma experiência personalizada, o preço dos produtos e serviços podem aumentar em até 23%. O motivo para isso está atrelado ao fato de que os clientes vão preferir pagar mais para receber essa atenção mais especializada.

2- Saiba receber um feedback e evoluir a operação com ele

É indispensável criar uma esteira de produção de pesquisas de satisfação na sua empresa. Só assim será possível compreender o que o seu cliente acha do seu suporte e como você pode melhorar para que ele fique satisfeito. 

Obviamente é impossível agradar a todo momento o seu público, mas estar aberto para escutar esse feedback e melhorar a sua operação a partir dele é a garantia para atingir a excelência no atendimento ao cliente.

3- Invista em uma boa plataforma de telefonia na nuvem

As plataformas de telefonia na nuvem são feitas para reduzir custos e agilizar processos burocráticos que acabam atrapalhando e retardando o atendimento ao cliente. Por isso, invista em uma ferramenta que seja completa, flexível e ágil e que possua diversos recursos avançados para auxiliar em ações da sua operação.

Com uma boa solução que impulsione o crescimento do seu negócio, oferecendo os melhores mecanismos, as chances de garantir a excelência e consistência na operação são bem maiores.

Como a BanQi atingiu excelência no atendimento ao cliente com o Atende Simples?

A BanQi é um banco digital, criado em 2019, das Casas Bahia. Como a empresa é uma fintech, e o mercado está cada vez mais competitivo, ela sabia que precisava, desde o seu início, oferecer um atendimento ao cliente de alta qualidade.

Então, para que fosse possível ter a performance almejada, era preciso encontrar uma plataforma que conseguisse oferecer os seguintes requisitos para a operação:

• Agilidade;
• Flexibilidade;
• Qualidade na ligação;
• Automação;
• Integração;
• Segurança de dados; 
• Inteligência de dados;

Então, a BanQi encontrou a plataforma do Atende Simples, que preenchia todas essas necessidades da empresa, e conseguiu garantir a excelência no atendimento ao cliente por telefone.

Com a URA inteligente, recursos avançados de fila, distribuição de chamadas, alarmes e dashboard e relatórios em tempo real do Atende Simples, a BanQi provocou os seguintes resultados expressivos:

• 5.000 ligações por dia em um mês;
• Redução do Tempo Médio de Espera (TME) em 72,6%;
• Redução do Tempo Médio de Atendimento (TMA) em 16,5%;
• Aumento de satisfação do cliente em 8,9%;

Quer saber mais sobre a história de sucesso da BanQi com o Atende Simples? Acesse esse link.

Próximos passos

Agora que você já sabe como conquistar excelência no atendimento ao cliente com o Atende Simples, entre em contato conosco e adquira a nossa solução para assegurar bons resultados de forma imediata, depois da implementação, igual a BanQi. Conte com a gente para te ajudar a escalar a sua operação.

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