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VoltarA Accumed-Glicomed é especializada em desenvolver, fabricar e distribuir equipamentos para o monitoramento da saúde em hospitais, clínicas e até mesmo residências. A empresa atua há mais de 25 anos e consolidou seu nome como uma referência em qualidade técnica, conquistando alta confiabilidade no mercado.
A empresa possuía um ponto frágil nessa estrutura: o atendimento. A área despendia tempo e esforço em ações manuais, registros em planilhas, troca de e-mails, além de um limitado sistema interno de gestão dos contatos. E mesmo a telefonia, responsável pela maioria dos contatos, dependia de um ineficiente sistema de PABX.
A Accumed-Glicomed buscava uma solução em nuvem para reduzir custos operacionais e que fosse focada na usabilidade dos atendentes. Chegaram ao Zendesk e se surpreenderam. Além de atender ao que precisavam, centralizava a gestão e permitia o uso de novos canais de contato, como chat e Whatsapp.
Outro problema do setor eram as ligações. Com o Zendesk, Accumed-Glicomed conheceu o Atende Simples para resolver essa dificuldade latente e adquirir um atendimento de alta performance. Portanto, os parceiros certos haviam sido escolhidos.
Com o Zendesk, a gestão dos canais de contato ficou centralizada, os sistemas internos e ferramentas foram integrados perfeitamente e os atendentes ganharam mais autonomia e controle.
A transformação digital ficou completa com os recursos avançados do Atende Simples, pois automatizou a maioria dos atendimentos, com a URA inteligente, e todo processo de criação de Ticket, assim como o registro de dados e gravação das chamadas.
A Accumed-Glicomed está estruturada para escalar rapidamente sua operação e pode ir de 1 a 100 atendentes, de um dia para o outro, ou começar a operar em home-office, sem qualquer dificuldade.
A empresa conquistou o atendimento de alta performance e os resultados dessa parceria foram bem eficientes:
TME
Redução de
85.3%
satisfação do cliente
Aumento de
9,5
TMA
Redução de
42.9%
Não imaginava que, em um tempo tão curto, eu veria os desafios que enfrentávamos no atendimento superados da forma como conseguimos com Zendesk e Atende Simples
Gabriel Silveira
Coordenador de Infraestrutura e Rede
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