A plataforma de telefonia na nuvem do Atende Simples foi desenvolvida para ser uma solução de relacionamento telefônico com foco em alta performance.
Então, ela oferece agilidade, autonomia, controle e flexibilidade, além de proporcionar uma ótima experiência para os seus clientes e agentes.
Que funcionam com chamadas entrantes, saintes e mistas e para as gestões que realizam o atendimento em apenas um canal ou em multicanais.
Dos nossos clientes e, por isso, cada configuração é feita de acordo com as necessidades e objetivos da empresa.
Assim, as funcionalidades da plataforma são diversas e elaboradas para diferentes cenários, carências e exigências.
E alguns dos principais recursos da solução são:
URA Inteligente
Com a URA Inteligente do Atende Simples a sua operação pode escolher a configuração que mais faz sentido para o seu negócio. Podendo ter uma URA receptiva, ativa ou reversa.
Fila
Com a Plataforma é possível realizar filas customizáveis, além de controlar e melhorar a gestão delas. O seu negócio terá uma visão completa do tempo de fila, número de tentativas das chamadas, um menu na fila, áudios customizados, horário de funcionamento, fallback automático e entre outros.
Callback
O Callback é uma automação desenvolvida para fazer com que as chamadas que não forem atendidas possam ser retornadas. Sua empresa pode configurar o Callback de forma automática na fila, por agendamento e por formulário.
Integrações
A Plataforma de telefonia do Atende Simples oferece diversas possibilidades de integrações para deixar a sua operação mais completa. Algumas das possíveis inserções, dentro da solução, são as que são feitas entre computadores e telefones (CTI), com outros sistemas operacionais e por diferentes APIs.
Relatórios
Com a solução na nuvem do Atende Simples, sua gestão poderá ter dados sobre o Analytics e Statistics, dashboard em tempo real, métricas de performance, histórico de chamadas, logs das ações, eventos dos atendentes e de chamadas e entre outros.
Recursos de Chamadas
A plataforma possui diferentes recursos de chamadas para melhorar a performance de atendimento ao cliente da sua empresa. Algumas delas são: bloqueio de chamadas, identificação e segmentação de cliente, transferência de chamadas, bina inteligente, gravação e monitoramento de chamadas e entre outros.
Horário de Atendimento
Dentro da plataforma é possível configurar diferentes horários para objetivos distintos. Como, por exemplo, o horário geral da operação, por opção de atendimento ou fluxo, pela entrada e saída dos atendentes, por feriados e almoços.
Pesquisas
Com a plataforma do Atende Simples sua empresa consegue fazer pesquisas de satisfação de multinível, de pós-atendimento, CSAT, CES e NPS. Esses levantamentos ajudam a analisar como está a sua operação de atendimento ao cliente.
SLA
A funcionalidade do SLA, na plataforma, possui o objetivo de registrar ações da operação e notificar. Então, há a possibilidade de fazer essa configuração por equipe ou atendente, para obter informações mais específicas e notificações mais certeiras. Esse recurso garante maior gestão e controle.
E possui outras importantes funções que a sua empresa pode ir automatizando, durante a usabilidade e configuração inicial, para te ajudar a ter melhor visão da sua operação.
Comece agora a performar como nunca antes!
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