Em 2019, Airfox e Via Varejo anunciam o lançamento do banco digital BanQi. Já em 2020, BanQi cresce de forma acelerada e, em maio, Via Varejo decide buscar a dianteira do e-commerce brasileiro e assume 100% da Airfox.
Durante a estruturação do BaQi, a equipe sabia que era preciso montar um atendimento ao cliente de alta qualidade. O mercado está cada vez mais exigente, principalmente o segmento de fintech.
Para que fosse possível ter a performance que a BanQi queria, era preciso encontrar plataformas para compor a estrutura que atendessem todos os seguintes itens: agilidade; flexibilidade; qualidade; automação; integração; inteligência; segurança; disponibilidade; e omnichannel.
Com esses critérios, a BanQi poderia oferecer com maior garantia a excelência no atendimento telefônico e de diversos canais.
BanQi decidiu montar a operação de alta performance com o Zendesk e Atende Simples integrados. De um lado, o Zendesk garante a gestão completa e integrada dos canais de contato da empresa, gerando ticket, relatórios e dando aos gestores visão e autonomia completa.
Em paralelo, o Atende Simples cuida de todo o canal telefônico, com a URA Inteligente, e recursos avançados como fila, distribuição de chamadas, alarmes, dashboards e relatórios. Tudo integrado automaticamente para uma experiência única dos agentes.
Em pouco tempo a operação foi ajustada e começou a performar de forma consistente, dentro do objetivo inicial, mesmo com o aumento dos atendimentos. Só no canal telefônico os contatos ultrapassaram as 5.000 ligações por dia em alguns meses. Além de resultados expressivos na conquista da excelência no atendimento telefônico:
TME
Redução de
72.6%
Satisfação do cliente
Aumento de
8.9%
TMA
Redução de
16.5%
“Tanto o Zendesk quanto o Atende Simples são muito intuitivos, práticos e flexíveis. Dá para fazer de tudo e poucas empresas possuem esses níveis de flexibilidade”
Lucas Veloso
Data Specialist
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