Descubra como a
VoltarA BPP é uma instituição de pagamentos regulamentada e autorizada pelo Banco Central, sendo a pioneira a realizar esse feito, que oferece diversos serviços para os seus clientes, facilitando os processos, como: banco digital, API de pix para empresas, controle do fundo fixo da empresa, conta digital PJ e entre outros.
A empresa é definida como uma Financial Innovation Company (FIC) que ajuda diversos negócios inteligentes a crescerem: da otimização do fluxo de pagamentos à possibilidade de resolver problemas via app.
Em 2019, a empresa já possuía uma operação de atendimento ao cliente, porém ela não era dinâmica.
Os processos eram engessados, dificultando o crescimento e evolução do suporte, gerando dores latentes.
A empresa precisava ter um novo protocolo de atendimento pelo sistema, independente do agente, a possibilidade de preencher automaticamente os campos fundamentais para a operação, melhorar o processo de registro de informações e ganhar agilidade no atendimento.
Além disso, necessitavam de melhores controles de recebimento de chamadas, acessar a informação do cliente, para um possível novo contato, reduzir a quantidade de sistemas usados por agente e analisar a produtividade da operação.
Para resolver as dores da operação, a BPP integrou 4 sistemas: URA, Sistema de Busca de Dados, Zendesk e o Atende Simples.
Com essa organização, toda a ligação passa por um tratamento na URA, que identifica o cliente, segmenta a necessidade por filas e distribui para os agentes.
Depois, o Atende Simples gera um ticket no Zendesk para cada chamada, com informações retiradas da URA, e requisita, ao sistema de consulta de dados, que consolide os dados complementares.
No final, o Atende Simples faz uma nova integração com informações finais da chamada. E tudo isso é realizado sem que o atendente precise fazer alguma ação.
Com essa parceria consolidada e o fluxo da operação funcionando devidamente, todas as dores anteriores foram solucionadas, ganhando agilidade, automação e redução de erros nos processos diários do atendimento ao cliente:
TME
Redução de
72.6%
Satisfação do cliente
Aumento de
8.9%
TMA
Redução de
16.5%
“Tanto o Zendesk quanto o Atende Simples são muito intuitivos, práticos e flexíveis. Dá para fazer de tudo e poucas empresas possuem esses níveis de flexibilidade”
Lucas Veloso
Data Specialist
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