Saiba como oferecer um bom atendimento ao cliente

4 passos para oferecer um bom atendimento ao cliente

Todas as empresas que trabalham com atendimento, oferecendo suporte ou até vendendo por meio dele, entendem que é indispensável dispor de um bom atendimento ao cliente. Essa vontade é presente, cada vez mais, visível nos negócios e também para os consumidores. 

Mesmo entendendo essa necessidade, nem sempre é possível proporcionar um atendimento de qualidade e, muitas vezes, as empresas não sabem como fazer da forma correta e eficiente. 

Pensando nisso, neste conteúdo você irá saber mais sobre o tema, além de aprender a proporcionar um bom atendimento para o seu cliente. Boa leitura!

O que é um bom atendimento ao cliente?

O atendimento ao cliente, antigamente, era feito apenas para o suporte. Ou seja, servia para a empresa conseguir ajudar nas dúvidas, questionamentos e direcionamentos que os consumidores tivessem. E, nessa época, o intuito da assistência era só para evitar que a marca sofresse algum tipo de prejuízo financeiro ou na reputação.  

Com a evolução tecnológica em massa afetando o comportamento dos consumidores, essa definição passou a ser insustentável. Então, atualmente, o atendimento é feito além do suporte, conseguindo ajudar o cliente em todo o processo de compra dentro da empresa: pré-venda, venda e pós-venda.

Isso demonstra que o seu cliente terá acompanhamento sempre que ele precisar e durante toda a jornada dele com o seu negócio. Essa comprovação, de que você irá ajudar sempre que precisar, certifica de que você se importa com o seu público e que coloca as necessidades dele em primeiro lugar. 

E implementar isso a suas estratégias de atendimento é de extrema importância porque o perfil do consumidor, nos dias atuais, graças a evolução do sac 4.0, é exatamente esse: ele quer que seja atendido a qualquer hora, da forma como desejar e rápido. Além disso, ele quer excelência na resolução de seus problemas. Tudo isso em diversos canais e, de preferência, pela internet. 

Sendo assim, o atendimento tem um papel fundamental na propagação positiva da marca. O objetivo dele é gerar valor para o cliente que, consequentemente, se tornará um fiel a empresa, consumindo outros produtos e divulgando o seu negócio com satisfação para amigos e familiares.

Entretanto, fazer um bom atendimento ao cliente, para que essa meta seja alcançada, requer tempo, esforço e dedicação. É um trabalho constante e evolutivo.

Qual é a importância de um bom atendimento ao cliente?

Como já comentado neste conteúdo, o objetivo principal do atendimento ao cliente, hoje em dia, é garantir a fidelização do consumidor a sua marca. E se certificar de que você está tornando seu cliente em um fã da sua empresa é muito importante porque, segundo uma pesquisa no Pequenas Empresas & Grandes Negócios, 57% dos consumidores dizem que a qualidade do atendimento é o principal fator para a fidelidade deles com o negócio.

Além disso, é de extrema importância oferecer um bom atendimento ao cliente durante toda a jornada de compra dele com a sua empresa. De acordo com um levantamento feito pela Zendesk, 84% dos entrevistados afirmam que o atendimento representa um dos principais aspectos na decisão de consumir algum produto ou serviço. E apenas 3% informaram que isso não tem relevância.

Para assegurar de que sua operação de atendimento está no caminho certo, para conquistar a confiança dos seus clientes, é preciso estruturar muito bem as suas estratégias. Elas necessitam de sustentação em alguns desses pilares:

• Conhecimento profundo do seu negócio, mercado, do seu produto e serviço;
• Focar em melhorias para os canais de atendimento da sua operação;
• Focar no tempo de atendimento;
• Garantir efetividade do atendimento;

Esses pontos ajudam a entender por onde você deve começar. Cada apontamento é uma tarefa que o seu negócio deverá realizar. Porém, como oferecer um bom atendimento ao cliente? 

Como oferecer um bom atendimento ao cliente?

Disponibilizar um bom atendimento ao cliente é o desejo de todas as empresas que trabalham com essa área. Então, confira algumas dicas abaixo de como realizar isso e assegurar a fidelização dos seus consumidores com a marca:

1- Dê importância para todos os seus clientes

Infelizmente, muitas empresas apenas oferecem atendimento de qualidade e atenção para os clientes que gastam mais ou se for uma empresa grande. Ao fazer isso, você perde a chance de criar um bom relacionamento com todos os seus consumidores e de expandir a sua base de clientes.  

2- Esteja disponível sempre que possível

A demora em responder um cliente e também a possibilidade de não conseguir atender ele são os acontecimentos mais indesejáveis para o público. Portanto, é indispensável estar sempre disponível para eles, sem demoras e ligação sem qualidade. Tudo isso pode ser resolvido com uma boa e completa plataforma de relacionamento telefônico na nuvem. 

3- Crie estratégias de atendimento pós-venda

Toda a etapa de compra do seu consumidor com a sua empresa requer dedicação. Então, para oferecer um bom atendimento ao cliente em sua totalidade, crie e planeje ações que englobam o pós-vendas também, como, por exemplo, uma pesquisa de satisfação.

4- Seja sincero e empático 

Durante todo o processo de atendimento, o seu agente deverá ser sincero e empático, mesmo nos momentos em que as circunstâncias não ajudarem. O motivo para isso é porque, por mais que doa o cliente, ser sincero irá fazer com que ele confie em você e na sua empresa. 

E caso o consumidor esteja irritado com algum problema causado pelo seu negócio, é necessário que o seu atendimento seja empático, pois, ao demonstrar que entende o que ele está passando, dará mais chances dele perdoar esse incidente e continuar como seu cliente.

O que fazer agora?

Com essas dicas e informações já será possível começar a implementar um bom atendimento ao cliente dentro do seu negócio. Crie agora mesmo ações que envolvam todos esses tópicos abordados e veja a satisfação e fidelização dos seus consumidores aumentar.

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